GEHEN IHRE STAMM-KUNDEN AUCH FREMD?
Schritt für Schritt zu begeisterten und treuen Stammkunden
"Gemeinsam mit Ihrem Team implementieren wir
ein gezieltes und prozessgesteuertes
Stammkunden-Management, um Ihre Ergebnisse zu verbessern."
Stammkunden-Aktivierung
Was sind Stammkunden?
Stammkunden sind Personen, die von Ihrer Marke begeistert und überzeugt sind, immer wieder kaufen und Sie dafür kein neues Akquise-Budget aufwenden müssen.
Wie identifizieren Sie Stammkunden?
Anhand Ihrer Kundendaten stellen wir gemeinsam fest, wer ihr Stammkunde ist. Metriken für die Kundentreue, wie zum Beispiel der Customer Lifetime Value, die Kundenbindungsrate oder die Rate der Wiederholungskäufe, zeigen Ihnen bei wem sich eine Aktivierung lohnt. Mit Hilfe dieser KPI´s stellen Sie auch fest, welche Wirkung unsere Maßnahmen haben.
Ziel eines erfolgreichen Stammkunden-Management
Gemeinsam etablieren und trainieren wir mit Ihren Mitarbeitern unternehmensintern Prozesse, um Umsatzpotentiale bei Stammkunden proaktiv und dauerhaft zu generieren und so ein Abwandern an den Mitbewerb zu verhindern. Steigerungen des Service-, Zubehör- und/oder Dienstleistungsgeschäfts sind die Folge.
Der Stammkunde als echter Wettbewerbsvorteil!
Wir unterstützen Sie im Stammkunden-Management durch ...
UNSERE BRANCHE-EXPERTISEN
Ihre MEHRWERTE durch eine Verbesserung des Stammkunden-Management
Unsere erfahrenen Experten entwickeln mit Ihnen gemeinsam erfolgswirksame Prozesse für
die Stammkunden-Entwicklung und Aktivierung.
- Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung
- Bestandskunden sind profitabler
- Kundenprofile ermöglichen eine gezielte, persönliche Ansprache
- Stammkunden sind weniger preissensibel
- Kommunikation mit Stammkunden ist überwiegend unkompliziert
- Stammkunden reflektieren auf persönliche Kommunikation
- Stammkunden haben eine höhere Wertschätzung
- Kleine Gruppe mit großer Wirkung (Pareto-Prinzip)
- Stammkunden zeigen eine viel höhere Loyalität
- Stammkunden zeigen eine hohe Weiterempfehlungsrate
- Vertrauen beschleunigt und erleichtert den Kaufprozess
- Vertrauen macht experimentierfreudiger (Cross-Selling)
MYSTERY SHOPPING
- damit Sie noch mehr Stammkunden gewinnen!
Nachdem uns Stammkunden so sehr am Herzen liegen, tun wir alles dafür, Sie und Ihre Kundenkontakt-Mitarbeiter im persönlichen Umgang zu schulen, um aus Ihren Interessenten dauerhaft begeisterte Kunden zu machen.
Dafür ist es natürlich notwendig, zu schauen, wo ein Verbesserungspotenzial in der Kommunikation mit Kunden und Interessenten besteht. Unser geschultes Mystery Shopping Team überprüft im B2B-Bereich (z. B. Autohandel, Banken, Hotels, Sport- und Modegeschäfte, etc.) exakt und anonym, wo es Abweichungen von den Erwartungen Ihrer Besucher gibt.
Testbesuche sind das perfekte Instrument, um österreichweit Ihre aktuelle Unternehmensperformance zu messen und die Basis zu kennen, um die Stammkunden-Quote dauerhaft zu erhöhen.
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